Politique de remboursement

Tout ce que nous fabriquons est fait à la main sur commande dans notre atelier de Montréal. Merci de lire les points ci-dessous avant de commander. Plus de détails dans notre FAQ.

Remboursements et annulations

Retard de fabrication : si la fabrication dépasse le délai indiqué sur votre commande, vous pouvez demander un remboursement complet, frais marchands et frais express compris.
Annulations : toute autre annulation est remboursée au prix d'achat complet, moins les frais marchands non remboursables (généralement 4,5 %).
Pas de retour pour remboursement : chaque article étant fabriqué sur commande, nous n'acceptons pas les retours pour remboursement. Les cagoules sont couvertes par notre échange de taille (ci-dessous).
Défauts de fabrication : en cas de défaut ou d'erreur de fabrication, nous prenons toujours la réparation en charge. Pour l'usure normale, contactez-nous - nous pouvons réparer beaucoup de choses, souvent gratuitement.

Échange de taille

Si votre cagoule ne vous va pas parfaitement, nous l'échangeons et la refaisons jusqu'à ce qu'elle soit parfaite. Les clients qui ont envoyé leurs mesures et des photos sont traités en priorité ; avec les mesures seules, l'échange peut prendre plus de temps.

Avec Checkout+ (Redo) : choisissez Checkout+ avec échange de taille gratuit lors du paiement. Si votre article ne vous va pas parfaitement, lancez un échange de taille depuis le lien en bas de page. Redo prend en charge les frais de retour aller et retour.
Sans Checkout+ : vous pouvez quand même lancer un échange de taille depuis le même lien en bas de page et y payer l'étiquette de retour. Vous payez aussi l'envoi de votre nouvelle cagoule. Merci de ne rien nous renvoyer sans avoir d'abord lancé votre échange.
Les échanges de taille sont acceptés dans les 3 mois suivant la livraison (écrivez-nous si ce délai est dépassé). Ils prennent 2 à 4 semaines en période chargée ; les commandes express sont traitées en 1 semaine ou moins.
L'échange de taille s'applique aux cagoules. Pour les autres vêtements et articles, renseignez-vous avant de commander.

Clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni - droit de rétractation

Si vous vivez dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter de l'achat d'articles déjà fabriqués et en stock dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à donner de motif. Les articles fabriqués selon vos mesures ou spécifications (toutes les cagoules et tous les accessoires faits sur commande) en sont exclus (directive européenne 2011/83/UE, article 16, point c) ; UK Consumer Contracts Regulations 2013, règlement 28(1)(b)).

Détails complets, conditions de remboursement et formulaire de rétractation : Se rétracter du contrat ici.